Procédure
Notre procédure de retour et de remboursement est de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour pouvoir être retourné, votre produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, les liquides ou les gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
- Cartes-cadeaux ;
- Logiciels téléchargeables ;
- Certains articles de santé et de soins personnels.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livre présentant des signes évidents d’utilisation ;
- Maroquinerie présentant des signes évidents d’utilisation ;
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle ouvert ;
- Tout produit qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre produit retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte mobile money ou bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit ou votre opérateur téléphonique, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque ou votre opérateur téléphonique. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via la page Contact du site.
Articles soldés
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échange
Nous ne remplaçons les produits que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même produit, envoyez-nous un message via la page Nous contacter du site et veuillez envoyer votre article à l’adresse de l’expéditeur qui se trouve sur le bon de livraison.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si le destinataire du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau, qui sera informé de votre retour.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse de l’expéditeur qui est sur le bon de livraison accompagnant l’article.
Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Le délai d’acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Vous avez besoin d’aide ?
Contactez-nous via la page Nous contacter du site pour toute question relative aux retours et remboursements.